并向地面人员强调了此包裹的重要性
2019-08-24 09:41
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镜头四:真情服务宣贯低成本产品

镜头一:拾金不昧 彰显中华民族传统美德

民航资源网2017年2月22日消息:【序言】2017年2月21日,为期40天的春运落下帷幕,中国联航河北分公司在天气变化频繁、旅客流量大等种种困难下,以安全的运行保障和优质的服务圆满完成了2017年春运期间的各项运输服务保障任务,成功实现了“新春首季开门红”。春运前夕,分公司提前准备、提前部署,尤其是针对春运期间复杂的雨雪天气、客流高峰的叠加,加强研判。春运期间,分公司各级领导班子靠前指挥,运行单位、保障单位通力合作,成功保障旅客安全顺利出行。在旅客安全顺利出行的背后是河北分公司员工舍小家顾大家,放弃与家人团圆的美好时光,披星戴月、默默地坚守在自己的岗位,为确保旅客们能够顺利抵达家的港湾,燃烧自己,照亮旅客们的回家路!“坚守一线、服务旅客”的感人故事一次次上演,为春运40天的服务保障增添了精彩伏笔。

作为空中天使的我们,虽然无法在家和亲人团聚,但因为有了我们的付出让那么多的人圆了回家的梦想,那份幸福谁又能说不属于我们呢?回家的优美旋律已经奏响,让我们每一位一线的员工们都能站好自己的每一班岗,把爱和关怀传递给每一位旅客,把每个人安全、满意地送到家!

春运紧张而又忙碌,中联航河北分公司的干部员工废寝忘食、任劳任怨,确保航班运行安全平稳。这群不归家的联航人或许不是这场春运大戏里的“主角”,但是他们一定是戏里不可或缺的重要角色,是他们用诚挚的微笑拉近了人与人之间的距离,用精心的服务得到了应有的认可,温暖了旅客的平安回家路。

2月8日,阴历正月十二,值机员黄维像往常一样早早地在柜台上做好了办理mu2777的准备工作,大约三点四十分左右,一位打扮时尚的漂亮姑娘过来向她询问询问乘机事宜,一封字迹工整的表扬信就由下面的故事而来。

安全永远是民航业的重中之重,作为乘务员不仅要保证飞机安全运行,还要多关注旅客情况,及时发现不安全因素,防患于未然。春运的顺利保障,凝结了每位乘务员的倾心付出和认真负责。

镜头三:您的安全,我的责任

2017年1月19日,由佛山飞往上海浦东的kn2366航班上演了感人的一幕。乘务组奉献爱心,协助一位双腿无法行走的轮椅旅客顺利下机,在春运生产期间传递了一份满满的正能量!

2017年1月24日,kn2370海口石家庄航班,登机完毕后,乘务员向乘务长反映有一名旅客说自己心脏不舒服,平日自己有心脏病。乘务长薛冀群马上前往看望旅客,此时该旅客半靠在座椅上,说话有气无力,自述心脏不舒服,已经口服速效救心丸,且自己还有便血情况。乘务长看旅客脸色苍白,神态虚弱,为了确保旅客的乘机安全,立刻向机长汇报该情况,同时告知地面商务叫机场医生前来诊断。机场医生上机进行血压、脉搏检查后,出具了“建议旅客暂缓乘机”的建议,但是旅客不愿终止航程。乘务长一方面耐心规劝旅客要以身体为重,要量力而行,一方面安排乘务组做好广播、解释工作,安抚其他旅客情绪。经过反复沟通,旅客还是坚持要走,最终在确定旅客随身携带相关药物,并且自行签署了免责书后,舱门关闭,继续了后续航程。起飞后的3个多小时航程,乘务长一直对该旅客高度关注,为其调整出整排座位方便休息,还不时给其添加热水,嘘寒问暖,通过对话方式观察旅客精神、身体状况,旅客整个航程状态平稳。下机时旅客的精神、身体状态已经完全恢复正常,告别时不住的对乘务长一路的照顾和关心表示感谢。

2月15日南苑至广州航班,广州落地后周亮在例行清舱时在6排l座扶手内侧发现苹果笔记本一台,当时笔记本与扶手颜色相似并不明显,但丝毫逃不过周亮细致清舱的能力。周亮代表着广大空保队员,大家在春节前的清舱训练中已经练就了一双慧眼,“眼到、手到、心到”是安全员清舱的法宝,没有任何外来物品能逃过他们犀利目光。

原来这位残疾旅客因双腿肌无力,行动极其不便。乘务长卢颖在得到该旅客信息后提前为旅客准备了腰枕,以提高旅客乘机的舒适感。在飞行全程中也指派乘务员郭琨对这位旅客给予了更多的关注。飞机到达上海浦东后,当地的工作人员携带轮椅早早等候在了舱门口,但因提供的轮椅较大无法进入客舱,旅客因无法下机也很为难,乘务员杜玲走到旅客面前得到旅客同意后,轻轻的抱起旅客还关切的询问旅客,并小心翼翼的放到了已经等在舱门口处的轮椅上。刚刚还因如何下机感到沮丧的旅客这时也露出了笑容,连连道谢。

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【结语】

2月10日,kn2317在石家庄飞虹桥落地后,空警周亮在清舱时,发现47排kl座椅夹缝中的一张身份证,虽然身份证夹在座椅缝隙中,只露出一个角,但是没有逃过周亮敏锐的眼睛。周亮赶紧与地面人员进行交接,使旅客减少了不必要的麻烦。

你好,我想问一下kn2317航班什么时候回来能够办理?这位漂亮的姑娘问黄维。您好女士!您的航班大约在航班起飞前90分钟就可以来柜台办理了。黄维微笑地回答她。说完,当那个女孩回头正准备离开的时候,又被黄维叫住了。原来,细心的黄维发现她有一个尺寸超出中国联航允许带上飞机的拉杆箱(中国联航允许带上飞机的拉杆箱的尺寸是20x30x40cm,且重量在10kg以内)。热心的黄维叫住这位姑娘,询问了她的姓名并帮她在值机系统里查询她的相关信息,发现这位叫王洁的姑娘机票里不含免费托运行李额,于是她就提醒这位姑娘要不要试一试网上购买行李,现在的时间距离航班起飞前还有大约3个多小时的时间,如果能够购买成功的话,可以节约一半的行李托运费用。黄维一边教她如何通过网站注册登录购买行李,一边忙着手边零碎的各种航班工作。黄维看到这位姑娘按照教她的方法操作了几次都没成功,就又帮助她拨打了中国联航的客服电话,询问购买不成功的问题所在,最终不知道是手机网络还是其他什么原因,行李还是没能从网上购买。黄维很不好意思地和这位姑娘说了句:真的不好意思,操作了这么久也没能帮上你的忙…… 这位旅客被黄维简单而真诚的话语和这那一系列细致热情举动深深地打动,她感动地说了一句话:姐姐!谢谢你!我从来没有遇到过像你这么好!这么热情的工作人员!你对一个素不相识的旅客都能如此尽心尽力的帮忙,真的让我非常感动!‘为人民服务!’这句话在您身上真是体现的淋漓尽致!我为您的行为和热情点赞!希望社会上能涌现出更多的和您一样优秀的服务人员!传播社会正能量!

1月15日,在kn2365石家庄-上海浦东-佛山的航班落地下客后,空警郭亮和安全员郝宇鹏开始清舱,郝宇鹏发现在行李架上面有一个蓝包,此包外表看起来很普通,但是份量特别重,随即两人打开检查,发现里面有大量的银元等古代钱币。为了避免移交的过程中出现问题,空警、安全员与乘务长分工行动,乘务长联系地面失物招领,努力联系失主,郝宇鹏立即使用执勤记录仪进行视频取证,配合郭亮进行清点。经清点发现包里有古代钱币四大包,玉石两枚,鉴定工具若干。空警、安全员经过商议,担心打开包装会对钱币的品相造成伤害,所以没有进一步打开袋子清点数量。很快和地面进行了交接工作,并向地面人员强调了此包裹的重要性。地面人员也很重视,答应会努力帮助旅客做好保管。不久在即将上客的时候,地面反馈回来消息,表示已经归还失主,失主表示什么都没有少,东西非常贵重,价值连城,对机组以及整个工作人员表示感谢!于是空警、安全员、乘务长相视一笑放下了悬着的心,开始了新的航班工作……

镜头二:万米高空的守护天使

(供稿:中国联合航空有限公司河北分公司,

无独有偶,1月26日,分公司地面服务部王丽静同志在kn2307航班旅客办理完值机手续后,一位旅客急匆匆的跑向值机柜台,一边跑一边说:“你好!我的苹果手机丢了,当时在2号值机柜台办理登记手机时你看到了吗?手机里面的东西对我来说太重要了!”。在王丽静详细询问了旅客手机丢失情况后,随即连忙在每个值机柜台的角角落落找了一遍。旅客马上就要登机了,王丽静不顾自己工作的疲惫,在柜台的角角落落查找着,终于在一个小角落找到了。旅客连忙感谢,感动地说:“太感谢你了!没想到我还能找回我的手机!姑娘,感谢你!我第一次乘坐飞机竟然会有这样的难忘旅程!我一定给你写篇表扬信!以后我还会选择中联航航班!”王丽静面对旅客由衷的感谢,她报之一笑:“谢谢,愿我的服务能为您带来一段愉快的旅程!”望着旅客远去的背影,王丽静如释重负的松了口气,便又积极地投入到了航班办理工作中。

“万分感谢,没有你们我的损失可就太大了!”这句真挚的话语,是失主感谢分公司机组的肺腑之言。

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